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2019-04-19 09:42:06

分区活动 |“客户在我心,bwin足球服务行”bwin足球客户服务月系列活动顺利举办 2019年3月,我司首次客户服务月系列活动以“客户在我心,bwin足球服务行”为主题,围绕‘速度、诚信、专业、协作’的服务宗旨,倡导“以诚实交流创造有效的信息互通,恪守信诺,讲究信誉”的服务意识,以成都区为中心,联合重庆区、西安区、长沙区、广州区、福州区、贵州区、南京区,在各个区域陆续顺利举办。 此次活动分设了三个阶段:第一个阶段包含了开展客户服务工作行为标准及考核的培训、客户服务工作专题研讨会和客户服务标准及考核的测试;第二个阶段是开展以“客户在我心,bwin足球服务行”为主题的征文比赛;第三个阶段是对此次服务月活动开展的评比活动。 整个活动前后历时一个月,活动形式多样,公司各部门积极响应,旨在通过系列活动加强全体员工客户服务意识,提升公司整体客户服务满意度,促进客户服务质量的提升,共同为公司品牌建设努力! 其中敖翠、庹静西、杨雪获得了此次客户服务月的“服务之星代表”荣誉称号。 其他分公司服务之星 冯艳(成都区一分公司)、曾小红(成都区二分公司)、朱欣欣(成都区四分公司)、袁永红(成都区六分公司)、苟乐平(成都区七分公司)、周晨(成都区八分公司)、哈康强(重庆区一分公司)、陈燕(重庆区二分公司)、张绍莲(广州区一分公司)、冉崇娟(广州区二分公司)、蒋兴瑜(湖南区一分公司)、王妍嵘(湖南区二分公司)、杨星仁(贵州区一分公司)、贾妙(西安区二分公司)、吴小燕(福州分公司) “服务之星”专访小剧场 1555638662478451.png敖翠【服务格言:真诚、积极的回应每一个人每一件事】所属分公司:成都区五分公司入职时间:2018年4月8日同事眼中:认真负责、勤奋努力、积极参与集体活动、用心维系客户推荐人:宁发文推荐理由:1、工作认真努力,工作时间之余仍不忘本职工作;2、认可公司文化,积极参与集体活动,乐于助人,有爱和善;3、真诚服务客户,业务能力突出,客户认可她。 世间的真理不会偏向任何人,“付出多少努力,就会有多少回报”,这个真理,在任何人身上都公平适用。2018年4月加入公司的敖翠,深耕潜行,成长迅速。
谈及加入公司的契机,她介绍说,在加入公司之前已经在一家专注为国企单位服务的物业公司上了4年班,工作很稳定,所以在朋友邀请她加入的时候,她很犹豫。但在面试的过程中,公司的办公环境、在行业的优势及行业的发展前景给了她最大的决心,“趁现在还能折腾,再挑战下自己”,敖翠如是说。
她义无反顾地投入到bwin足球火热的事业建设中。简单、透明的工作氛围,和能干事、想干事的同事们,让她觉得“当初的选择果然没有错。”敖翠说,公司给了我们尝试、挑战、完善自我的机会。她觉得,选择了一份适合自己的平台,是人生中的一大幸事。
    怀着想做事、做成事的心态,认真学习、勤奋努力、不懂就问,敖翠在bwin足球快速成长。“第一次顺利和客户签下合同的时候,走路生风,手上的包被我甩来甩去,真的太满足了。”
在工作中逐渐成长、越发精干的她,谈及改变及收获,她说,一开始也是什么都不懂,不善沟通,到现在乐于去跟每个客户沟通交流,背后离不开团队的暖心支持。“结果不会陪你演戏”,这是敖翠所在分公司宁发文经理经常说的一句话,也是她常记于心的话。一分耕耘一分收获,她也坚信有付出才有收获。同时也很感谢在bwin足球这样一个团队协作的公司,有这样一帮好领导,帮助她成长。
谈及日常如何服务客户,敖翠也有自己的认识。她说,和客户之间的交往,一定要保持有分寸感。现在很多销售人员,会为了完成业务目标而不厌其烦地去纠缠客户,这样一方面不仅失去了做销售的尊严,另一方面也会为客户带来困扰。
“在为客户提供服务的时候,除了真诚服务,更多的是要彼此尊重,坚守自己的职业尊严,拥有一个良好的职业素养。”敖翠解释说,与客户之间能够达成合作是最好的,但是当时没能合作,还有下次的合作机会,告知客户你仍旧是会继续为他服务,这样容易获得客户的好感,促成转介绍。从公司的角度来讲,销售人员也代表着公司,我们有必要维护公司的信誉。
对于此次获得公司“服务之星代表”,敖翠说,真的很激动,这是对她服务的认可。感恩公司,也感谢团队。未来,她将努力提升自己的业务能力,服务好每一个客户的同时,也希望公司能早日实现既定目标,与公司共创价值。 1555638445323436.png庹静西【服务格言:真心待人,诚信服务】所属分公司:成都区三分公司入职时间:2014年5月5日同事眼中:工作认真负责、专业知识扎实、乐于帮助同事、耐心维系客户推荐人:杜静推荐理由:1、专业知识很扎实,且乐于帮助同事解决专业上的问题;2、对公司忠诚,是公司的老员工,认可公司文化;3、服务主动性比较强,在售前、售中、售后都积极维系客户。 当我们在谈论时间的时候,我们在谈论什么?一茶一蔬?一分一秒?在所有人的感知中,五年从来不是一个短时间的概念。五年的时间你经历过什么?你自己有些什么变化?而在bwin足球的这五年里,庹静西一直在乐此不疲地向所有人递上以真诚为本质的名片,她以真实与诚挚的态度为公司和自己赢得了口碑。
直到认真回望这五年,庹静西才真正的感叹道,岁月易逝,而她早已今非昔比。在bwin足球的五年,也许并不是一路坦途,但她为坚持下来的自己深感幸运:不论她遭受了多少重关隘的考验,站在服务的角度上,能够一直在自己的专业领域精进着,也是有所作为。bwin足球不仅给予了她事业上的收获及她想要的稳定,更让她结识了志同道合的伙伴。
“这是我一直留在bwin足球的原因,公司在飞速发展,给我提供了一个稳定的工作环境;另一方面,同事间的氛围很好,我喜欢这样的环境,未来也将一直与公司共同发展。”庹静西坦言,因为bwin足球犹如一个强大的磁场,把每个人紧紧地联系在一起。尽管我们可能承受着巨大的工作压力,尽管我们偶尔会遇到客户的不理解,但我们从不怀疑自己的坚守是否值得。
五年沉淀,五年陪伴,这些年也因为庹静西自己的真诚及坚持,最初的客户们早已从陌生到熟悉到朋友。90%的续签率、大量的转介绍,这些都是客户们对她的信任。其中,有个客户给她留下了很深的印象。
“客户住的地方刚好在公司附近,从开始合作他就一直很理解、很信任我,第一次合作签了两年的合同。合同到期前,我主动跟客户提起续签的事,他再一次选择续签一年。不过,有一天他突然来我们公司,说是来看看我。往后,只要到重新续签的时候,客户都会提前一两个月来我们公司走走”,庹静西解释说,客户选择来公司看她,一个方面是来看她,另一个方面也是来看看公司。服务人员如果对公司有高度的忠诚度,且团队也在飞速发展、有强大的凝聚力,对于客户而言十分具有吸引力。客户会更加容易相信这种有战斗力、在持续发展的个人及团队给自己提供的服务。
维系及服务好客户,庹静西也有自己的理解:你用真诚之心为客户服务,客户也会交付他们的信任给你。在日常与客户接触交往过程中,她会主动给客户们普及新的行业政策,也会主动提及公司的服务流程,潜移默化中进行深度服务,建立共创圈,相互助力实现共赢。
“每次公司客服部做服务回访的时候,客户都会给我打电话告诉我,他们对我的服务很满意,这是对我服务的肯定。”提及接下来的目标,庹静西说到,未来如果公司提供的岗位合适,她会选择竞聘,因为岗位上提升,从客户感受方面来说,客户可能更加容易选择你。她也希望公司能稳步发展,在行业内有更高的市场占比。 1555638538917898.png杨雪【服务格言:最大化满足客户的需求,周到的服务才能赢得客户的信任。】所属分公司:西安区一分公司入职时间:2016年3月23日同事眼中:踏实努力、乐于奉献、认真努力、有团队精神推荐人:罗虎威推荐理由:1、工作期间,认真负责,主动提升自己;2、乐于帮助同事,用自己的专业知识服务同事;3、真诚服务客户,站在客户的角度上考虑问题。 当我们能够看到远处的风景,那你就不会在意当下的一些牵绊,这应该就是团队的力量。
2016年3月加入bwin足球至今,这已经是杨雪在bwin足球的第三年了。如今的她,满怀激情,工作认真努力,同时也致力于为团队、为客户提供更加专业服务。
“其实长时间在同一个岗位、同一个行业工作,很容易产生倦态感,并且正值喜欢变动的年龄,长久坚持很难。”杨雪坦言刚入行的自己特别腼腆,面对变幻莫测的行业,她也曾想过要放弃,但是总有人在关键的时刻给予她莫大的帮助。领导的鼓励、客户的信任、团队的支持,这些都使她深感自己的责任重大。
“能坚持下来,很大的原因是因为同事们的关心及鼓励。印象最深的是,16年底的时候因为工作上的调动,有半年的时间没有及时更新行业的知识,导致做业务的时候没能及时处理好前期出现的问题。另一方面自己也不想辜负客户的信任,给了自己很大的压力,所以情绪先崩溃下来了。是我的主管们一直陪着我,鼓励我,帮助我处理问题,直到晚上10点才做好合作的基础准备。”也正是同事间的这种相互鼓励与支持,深化了她留下继续奋斗的勇气。现在在工作中,杨雪沉稳专注,熟悉行业知识,并且乐于专研,总能站在客户的角度看问题,想客户之所想,急客户之所急,获得了很多客户的好评。总结杨雪与客户相处过程中的点滴,可以用四个词总结,分别是:信任、专业、协作、坚持。
信任:要相信我们的客户以及身为顾问的自己,事情做成的前提便是建立在彼此信任的基础之上;
专业:及时沟通、有效反馈,力争不浪费客户的每一秒时间,本着对客户负责的态度去争取合作机会,真正地做到站在客户角度为客户考虑;
协作:通过日常多与客户进行沟通,了解客户主要是做什么的,主动积极地开拓并积累该领域内的客户资源,提升转介绍率;
坚持:坚持服务好客户,不要因为遇到一点点难题就放弃。只要认定一件事情,就要推动到底。遇到事件瓶颈并不可怕,可怕的是没有坚持做下去。
生活中的她也收获了团队小伙伴们的一致认可。“同事们相信她,都乐于跟她合作”,这是杨雪所在分公司罗虎威经理对杨雪的评价。杨雪的行业知识很扎实,对客户需求的把控较为精准,并且她喜欢在协作之前就把所有需要她负责的事情都处理好,在协作过程中可以帮助团队伙伴减少不必要的工作,这也是大家乐于跟她共事的原因。
“同事之间相处久了,彼此合作前就已经知道对方想要提供怎样的帮助。我自己也喜欢有事说事,实在一点,真诚一点。可能因为如此大家也会喜欢与我共事吧”,杨雪如是说。
谈及对此次获得“服务之星代表”的荣誉称号,她说很感恩,对于接下来的日子,将以更加扎实的专业服务好大家,继续挑战自己,提升自己,也希望公司能够发展得越来越好,为更多的人创造更多的机会。